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Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Lance A. Bettencourt

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Dours1999
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Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti




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Ebook Details:

Innovazione dei servizi è il primo volume della collana I Ponti della Conoscenza, una nuova iniziativa editoriale dellIstituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Il libro propone un approccio innovativo per orientare il management nellidentificazione delle opportunità di innovazione dei servizi e nello sviluppo di una strategia coerente per definire concept di successo. In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dellinnovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Secondo lautore, infatti, è il bisogno di eseguire un job, ovvero unattività tesa al conseguimento di un obiettivo o alla risoluzione di un problema, il motivo per cui consumatori e imprese utilizzano i servizi. In questa prospettiva, il testo offre una guida per gestire in modo sistematico il processo di innovazione, fornendo una serie di strumenti operativi corredati da un ampio ventaglio di esempi e casi che illustrano limplementazione dellapproccio proposto. Questedizione è arricchita da numerosi approfondimenti teorici e casi riferiti alla realtà italiana ed europea.



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Pospind
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Re: Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

I'm getting a message that the user account has been closed. Man, they took those links down fast! Will you reup elsewhere? (many thanks for your effort
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Brit1988
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Re: Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

thanks + reps...awesome.
I’m not in this world to live up to your expectations and you’re not in this world to live up to mine.
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Sivand1994
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Nowerever1983
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